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FAQ



A propos de notre société

Où êtes-vous situés ?
Nous sommes d'origine française, nos bureaux sont à Hong Kong, nous sommes présents à Singapour et à Londres.

Votre Ligne de téléphone est-elle située en France ?
Non, c'est une ligne IP (internet) dont le coût est de 15 cts/mn .

Produits

Vos produits sont-ils neufs ?
Oui, tous nos produits sont neufs et d'origine.

Sont-ils en français ?
Oui, le langage des menus et des systèmes inclut le français. Les notices des appareils, hormis les objectifs ; sont en anglais, nous fournissons un lien pour les télécharger en français. Concernant certains appareils nous devons ouvrir les packaging afin de vérifier si le menu inclut bien la langue française, ce qui implique de desceller certaines boîtes.

Commande

Vos produits sont-ils en stock ?
Sur chaque fiche produit l'état de stock est indiqué ; il est fiable à 99%. Si, exceptionnellement une rupture de stock doit intervenir après votre commande, vous serez immédiatement informé et tout sera mis en oeuvre pour vous livrer dans les délais annoncés ; le cas échéant vous serez soit remboursé immédiatement soit votre commande sera mise en attente après vous avoir consulté.

Vous payez par PayPal/carte bancaire :
Votre commande est immédiatement traitée, vous êtes informé par mail de la prise en compte de votre commande (si vous ne visualisez pas le message, vérifiez votre boîte de spam ou contactez-nous par téléphone).
Vous recevrez dans les 3 jours un mail d'expédition de votre commande vers Londres, ensuite nous vous transmettrons un N° de suivi de votre colis.

Vous payez par virement bancaire :
Votre commande est mise en attente, le produit réservé pendant 72H, le temps de recevoir votre paiement. A réception de votre paiement (identifié par le n° de commande ou votre nom que vous aurez pris soin de noter sur votre paiement) nous vous enverrons un mail de confirmation de paiement. Ensuite le traitement suit son cours normal. Les délais de réception d'un virement bancaire sont de 24/72H suivant les accords interbancaires, les frais sont de quelques Euro.

Paiement

Comment payer par carte ?
Nous travaillons avec 2 partenaires pour traiter vos paiements par carte bancaire : PayPal et Be2Bill. Ces 2 établissements financiers, reconnus pour leur fiabilité et leur sécurité permettent de traiter la grande majorité de nos paiements.

Votre paiement par carte ne passe pas :
PayPal, pour des raisons de sécurité a un plafond annuel de 500/700 EUR pour les comptes PayPal non vérifiés, dans ce cas vous pouvez soit rendre votre compte vérifié (3-5 J.) soit changer de mode de paiement et choisir le virement bancaire.
Si vous avez déjà un compte vérifié et que le paiement est bloqué, vérifiez que votre carte bancaire est bien à jour et/ou contactez PayPal afin de connaitre la raison du blocage (allez sur votre compte PayPal > contact).
Le paiement par carte bancaire avec notre partenaire Be2Bill n'a pas de plafond, mis à part celui de votre banque ; la sécurisation du paiement est garantie par le système Visa/Mastercard 3DSecure. Renseignez vous auprès de votre banque si vous ne possedez pas vos codes 3DSecure.

Comment payer par virement ?
A la fin du processus de commande, après validation, vous recevrez un mail de confirmation de commande avec nos informations bancaires (RIB) ; il vous suffit d'utiliser ces renseignements pour effectuer le virement soit en ligne si vous disposez d'un accès avec votre banque, soit au guichet. Bien mettre le n° de la commande ou votre nom comme référence de virement afin de vous identifier.
Si vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande sur votre boîte mail, contactez-nous par téléphone au 04 86 68 88 11.

J'ai payé par PayPal/carte bancaire mais on me demande des informations complémentaires.
Pour certains paiements, nos partenaires financiers nous demandent un renforcement d'identité pour valider le paiement, cette procédure a pour but de vous protéger et d'éviter que votre compte soit utilisé de manière frauduleuse.

Livraison

Vos délais sont-ils garantis ?
Les délais annoncés de 5-10 jours ouvrés sont garantis (sauf cas de force majeure indépendant de notre volonté), le délai moyen est de 7 jours. Ces délais sont garantis pour une livraison dans l'Union Européenne, pour les Dom-Tom et hors U-E nous consulter. Les stocks sont à Hong Kong et transitent ensuite par l'Angleterre.
Pendant la saison de Noël (fin octobre / 24 décembre) le Nouvel An Chinois (fin janvier/début février) et Pâques (mi-avril), les délais peuvent s'allonger de quelques jours (7-15 jours ouvrés).

Mon produit est arrivé endommagé
Tout d'abord prenez soin de bien vérifier le contenu du colis à la livraison. Si il est endommagé, vous avez 14 jours calendaires pour nous le signaler afin de le retourner pour un échange ou un remboursement. Passé ce délai il sera traité par notre service SAV.

Mon produit ne me convient pas.
Vous avez 14 jours calendaires pour nous retourner la commande dans son état d'origine - 7 jours pour les marques Apple, GoPro, Samsung et téléphones Sony - , s'il ne vous convient pas, vers notre siège à Hong Kong, les produits doivent être retournés dans leur même état neuf avec tous les accessoires et les films de protection permettant une re-commercialisation à neuf. A réception vous serez remboursé (les frais de port retour seront à votre charge). Si vous souhaitez annuler la vente alors que le colis est déjà en cours d'expédition mais pas encore livré, les frais d'annulation de livraison et de retour à l'expéditeur seront déduits du remboursement de votre achat.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits pour une livraison dans l'Union Européenne, ils sont de 19 Euro pour les DOM-TOM et hors U-E. Pour les Dom-Tom et hors U-E vous serez également responsable de vous acquitter de frais de douane, TVA ou octroi de mer. Les colis étant au départ de Londres, il n'est pas exigé de  frais de douane/TVA  à la livraison ou suite à celle-ci pour une livraison dans l'U-E. Suivant le pays de résidence de l'acheteur, celui-ci devra se mettre en conformité avec la législation concernant les taxes (TVA et douane) auprès de l'administration fiscale/douanière locale compétente.

je ne suis pas présent lors de la livraison.
Nos colis sont expédiés par DHL (pour l'Europe). Si vous êtes absent lors de la première livraison, le transporteur s'engage à revenir le lendemain ; si vous êtes toujours absent, le colis sera mis en dépôt  dans les entrepôts de DHL. Nous fournissons un n° de suivi vous permettant de savoir où se trouve le colis, nous fournissons également le n° de téléphone du transporteur afin que vous puissiez entrer en contact avec celui-ci pour toute demande d'information spécifique.

En cas de perte/vol lors de la livraison.
Si le colis est perdu par le transporteur ou si la marchandise à l'intérieur du colis a été volée lors de l'acheminement, contactez-nous immédiatement. Puis nous vous transmettrons le n° de série du matériel afin que vous portiez plainte au poste de Police le plus proche contre le transporteur. Faites nous parvenir une copie du procès verbal qui vous sera remis, avec une copie d'une pièce d'identité. Ouvrez également un dossier de réclamation auprès du transporteur en le contactant avec votre n° de suivi.
Nous pourrons vous rembourser intégralement à la réception de ces éléments. Nous ne procéderons pas à l'envoi d'un nouveau matériel en cas de vol lors de la livraison (nous vous rembourserons intégralement) car l'expérience a montré que c'est généralement l'oeuvre de salariés à l'intérieur de l'entreprise de transport qui a repéré nos colis de valeur et le risque est important que le vol se perpétue le temps que le transporteur ait fini son enquête (qui peut prendre plusieurs mois).

Garantie

Combien de temps est garanti mon achat ?
Nous proposons une garantie vendeur de 2 ans à compter de la date de commande de votre matériel. Les frais d'envoi vers notre atelier en France sont à votre charge. Pour une prise en charge de votre matériel il suffit de nous contacter par mail, avec une description exhaustive de la panne, nous vous communiquerons les informations d'expédition en retour.

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